Home Klantenservice Retouren

copy-Ik wil het product terugsturen binnen 30 dagen

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Het kan natuurlijk gebeuren dat je een vergissing gemaakt hebt met de aankoop of dat je niet (helemaal) tevreden bent. De reden maakt eigenlijk niet uit, je mag het altijd terugsturen.

1. Meld je retour aan via het online retourformulier of via mijn account 
Je kan ook gebruik maken van het modelformulier (die je vindt bij onze voorwaarden)Je mag het ook zo terugsturen, zonder formulier of retournummer maar maak dan in ieder geval duidelijk wie je bent, anders wordt het erg ingewikkeld. ;-)
Het is belangrijk dat je de regels voor een retourzending in acht neemt.

2. Zorg voor een goede verpakking om te voorkomen dat het product beschadigd tijdens het transport.
Print het retourlabel uit of schrijf je retournummer samen met het retouradres op de doos. Die vind je in de email die je van ons krijgt.

3. Stuur je pakket retour naar ons of breng het retour bij onze afhaalbalie
- Voor het retourneren en de kosten daarvan ben je zelf verantwoordelijk.

4. Wanneer we je retourzending bij ons hebben ontvangen gaan we voor je aan de slag.
Als je hebt gekozen om het product om te ruilen verzenden we het nieuwe product zodra het bij ons binnen is, vaak gebeurt dit dezelfde dag nog.
Wil je  graag je geld terug? Dan storten wij je geld binnen 5 dagen op je rekening.

Als consument kan je de bestelling (of een deel ervan) dan binnen 30 dagen retour sturen. De 30 dagen gaan in op de dag van ontvangst. Je kunt dan kiezen om het product te ruilen voor een ander product of je kunt het volledige aankoopbedrag terug ontvangen. Heb je bij ons verzendkosten betaald, dan krijg je die uiteraard ook terug. Voor het retourneren en de kosten daarvan ben je zelf verantwoordelijk. Voor het terugsturen van accu's met accuzuur kan dit niet met PostNL en de meeste andere vervoerders. Als je de retourzending door onze vervoerder laat uitvoeren dan kost dit 15 euro.

Sommige producten vallen onder de uitzonderingen. Deze artikelen kunnen niet terug gestuurd worden.

Deze rechten speciaal voor consumenten en zijn anders voor bedrijven en rechtspersonen.